برندبوک فروش‌گستر

لحن و صدای برند (Tone of Voice)

صدای برند "فروش‌گستر" بر اساس سه اصل کلیدی بنا شده است: دوستی، حرفه‌ای و اعتماد. ما می‌خواهیم مشتریان احساس کنند که با یک دوست صمیمی و متخصص صحبت می‌کنند. ارتباطات ما باید به دور از اصطلاحات پیچیده باشد و به‌صورت ساده و روشن پیام ما را منتقل کند. همچنین، اعتماد یکی از پایه‌های اصلی ارتباطات ماست، به همین دلیل تلاش می‌کنیم همیشه اطلاعات دقیق، معتبر و به‌موقع به مشتریان ارائه دهیم.

در تمام کانال‌های ارتباطی از جمله ایمیل‌ و پیامک‌ها، پیام‌ و پاسخ‌های پشتیبانی، محتوای شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت، این لحن و صدا باید حفظ شود. هدف ما این است که مشتریان با فروش‌گستر به‌عنوان یک همراه قابل‌اعتماد و دوستانه ارتباط برقرار کنند که همیشه آماده کمک و راهنمایی است.