تمدید پشتیبانی

توجه: لطفا قبل پرداخت مبلغ پشتیبانی، برای دریافت قیمت به واحد فروش تیکت ارسال نمایید.

خدمات پشتیبانی سیستم مدیریت فروشگاه آنلاین فروش‌گستر

در فروش‌گستر، خدمات پشتیبانی حرفه‌ای و نگهداری مستمر برای فروشگاه‌های اینترنتی شما ارائه می‌دهیم. با استفاده از سیستم تیکتینگ پیشرفته، مانیتورینگ دائمی و آپدیت سنتر اختصاصی، تیم فنی و پشتیبانی ما به‌صورت فوری مشکلات و باگ‌های احتمالی را شناسایی و رفع می‌کنند. هدف ما اولویت‌بندی دقیق درخواست‌ها، ارائه پاسخ سریع و تضمین عملکرد بهینه سیستم فروشگاه شما است.

فرآیند پشتیبانی و پاسخ‌دهی به تیکت‌ها:

1. ثبت درخواست: مشتریان (افراد مشمول توافق‌نامه) درخواست خود را با ایجاد تیکت جدید ثبت می‌کنند.
2. بررسی اولیه: کارشناسان پشتیبانی تیکت‌ها را در ساعات اداری بررسی می‌کنند.
3. ارجاع به واحد تخصصی: در صورت نیاز به بررسی فنی، تیکت به واحد مربوطه ارجاع داده می‌شود.
4. ارائه راهکار: پس از بررسی، پاسخ یا راهکار ارائه می‌شود و در صورت نیاز به رفع باگ یا انجام بررسی‌های فنی، تسک (وظیفه) جدید ایجاد می‌شود.
5. اولویت‌بندی و انجام تسک: تسک‌های ایجاد شده در صف تیم فنی قرار می‌گیرند و بر اساس اولویت انجام می‌شوند.
6. بسته شدن تیکت: پس از 48 ساعت، تیکت‌ها پاسخ داده شده یا بسته می‌شوند.

خدمات قابل ارائه در دوره بهره‌برداری از پشتیبانی:

• همکاری در راه‌اندازی سیستم: بررسی عملکرد صحیح نرم‌افزار و ماژول‌ها جهت اطمینان از کارکرد بهینه.
• برگزاری جلسات آموزشی: آموزش کامل نحوه استفاده از سیستم برای کاربران.
• راهنمایی و آموزش‌های مستمر: ارائه آموزش‌های لازم برای نگهداری و توسعه سیستم در طول زمان.
• مشاوره توسعه کسب‌وکار: مشاوره تخصصی در زمینه‌های مختلف توسعه کسب‌وکار آنلاین با بررسی درخواستها و نیازمندیهای هر کسب‌وکار
• رفع مشکلات فنی و باگ‌ها: رفع باگ‌های سیستم و مشکلات مرتبط با فروشگاه اینترنتی.
• بکاپ‌گیری از دیتابیس: ارائه نسخه پشتیبان از دیتابیس فروشگاه اینترنتی جهت جلوگیری از خطرات احتمالی.
• بروزرسانی سیستم و ماژول‌ها: ارائه به‌روزرسانی‌های منظم برای سیستم و ماژول‌های کاربردی.

ابزارهای کمک‌کننده در نرم‌افزار فروش‌گستر

علاوه بر خدمات پشتیبانی که توسط تیم فروش‌گستر ارائه می‌شود، نرم‌افزار فروش‌گستر گزارشات دقیقی را در اختیار شما قرار می‌دهد که به بهبود فرآیند پشتیبانی و نگهداری فروشگاه کمک شایانی می‌کند. این گزارشات شامل نمایش لاگ‌های سیستم و فعالیتهای کابران یا ثبت تراکنشهای مختلف است که خطاها و رویدادهای مختلف را شفاف‌سازی می‌کند.