تمدید پشتیبانی

توجه: لطفا قبل پرداخت مبلغ پشتیبانی، برای دریافت قیمت به واحد فروش تیکت ارسال نمایید.

خدمات پشتیبانی از سیستم فروشگاه آنلاین فروش‌گستر

ارائه خدمات پشتیبانی و نگهداری برای فروشگاه‌های اینترنتی با استفاده از سیستم تیکتینگ مکانیزه، مانیتورینگ و آپدیت سنتر اختصاصی به منظور اولویت‌بندی، پاسخ‌دهی و رفع مشکلات و باگ‌های احتمالی در کمترین زمان ممکن توسط تیم فنی و پشتیبانی.

فرآیند پشتیبانی و پاسخ‌دهی به تیکت‌ها:

1. ثبت درخواست توسط مشتری (افراد مشمول توافق‌نامه) با ایجاد تیکت جدید.
2. مشاهده و بررسی تیکت‌ها در ساعات اداری توسط کارشناسان پشتیبانی.
3. در صورت نیاز به بررسی تخصصی یا فنی، ارجاع تیکت به واحد مربوطه.
4. ارائه پاسخ یا راهکار، و ایجاد تسک (وظیفه) در صورت نیاز به رفع باگ یا بررسی فنی که به زمان نیاز دارد.
5. قرارگیری تسک در صف انجام توسط تیم فنی.
6. پاسخ و یا بسته شدن تیکت پس از 48 ساعت.

خدمات قابل ارائه در دوره پشتیبانی:

• همكاری در راه‌اندازی سيستم و بررسی عملكرد صحیح نرم‌افزار و ماژول‌ها
• برگزاری جلسات آموزشی کار با سیستم
• ارائه راهنمایی و آموزش‌های لازم در ادامه فرایند نگهداری و توسعه
• ارائه مشاوره در همه زمینه‌های توسعه کسب و کار
• رفع باگهای فنی و تم فروشگاه مربوط به سیستم فروش‌گستر
• ارائه بکاپ از دیتابیس فروشگاه اینترنتی
• ارائه بروزرسانی (Update) سیستم و ماژولهای کاربردی

به غیر از موارد ذکر شده که توسط تیم پشتیبانی انجام می‎شود، در طراحی نرم افزار فروش‌گستر گزارشاتی تعیبه شده است که کمک بسزایی به پشتیبانی و نگهداری فروشگاه شما می‎کند؛ مانند نمایش لاگ‌های سیستم که خطاهای رویدادهای مختلف سیستم را نشان میدهد.