روشها و سرویسهای پرداخت و ارسال
پرداخت و ارسال کالا از مهمترین بخشهای هر فروشگاه اینترنتی هستند. در این بخش میتوانید پاسخ سوالات خود را درباره اتصال درگاههای پرداخت آنلاین، مدیریت پرداختها، روشهای ارسال کالا، اتصال به سرویسهای پستی و تنظیم هزینههای ارسال پیدا کنید. این راهنما به شما کمک میکند تا فرآیند خرید برای مشتریان ساده، سریع و قابل اعتماد باشد.
-
فرآیند راه اندازی درگاه بانکی به شرح زیر است:
- راه اندازی فروشگاه آنلاین بر روی دامین اصلی فروشگاه، به صورتی که فرآیند خرید مشتری به صورت کامل انجام شود.
- ثبتنام برای دریافت گواهی اینماد.
- ثبت درخواست درگاه پرداخت اینترنتی و ارائه مشخصات وبسایت در بانکی که حساب شما به آن متصل است.
- اطلاعاتی که از بانک دریافت کرده اید را در صفحه تنظیمات ماژول سرویس دهنده مربوطه وارد کنید.
- از طریق صفه روشهای پرداخت تنظیمات لازم برای آنرا انجام داده و فعال کنید.
-
اگر پرداختها بهصورت مقطعی انجام میشوند و فقط برای بعضی مشتریان ناموفق هستند، معمولاً مشکل به اینترنت کاربر یا اختلال موقت در سرویس بانکی مربوط میشود.
اما اگر هیچ پرداختی با موفقیت انجام نمیشود یا بازگشت از درگاه به سایت بهدرستی صورت نمیگیرد، بهاحتمال زیاد مشکل از ماژول درگاه پرداخت یا تنظیمات سیستم است. در این حالت لازم است لاگهای سیستم بررسی شده و در صورت نیاز با پشتیبانی فروشگستر تماس گرفته شود.
-
تسویه حسابهای اسنپپی معمولاً در سیکلهای روزانه یا دورهای انجام میشود. پس از ثبت موفق تراکنش، مبلغ پرداختی پس از عبور از دوره تسویه به حساب پذیرنده واریز میشود. نوع و زمان تسویه ممکن است بسته به نوع قرارداد، مدل همکاری یا سطح کاربری متفاوت باشد.
-
در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداختشده در اسنپپی بهصورت خودکار به همان منبع پرداخت (کیف پول یا کارت بانکی) بازگردانده میشود. مدت زمان بازگشت وجه معمولاً بین چند دقیقه تا ۷۲ ساعت کاری است و به شبکه بانکی بستگی دارد.
-
در پرداختهای اقساطی، اسنپپی فقط اقساط پرداختشده را برگشت میدهد. بنابراین اگر مشتری دو قسط پرداخت کرده باشد، همان دو قسط به حساب او بازگردانده میشود و اقساط آینده بهصورت خودکار لغو میگردند.
-
اگر سفارش در وضعیت «در انتظار ارسال» باقی بماند یا به هر دلیلی مرسوله ارسال نشود، فروشگاه باید از طریق پنل مدیریت فروشگاه، سفارش را لغو کند. پس از ثبت درخواست لغو، اسنپپی مبلغ پرداختشده را بهصورت کامل به مشتری بازمیگرداند. (در خریدهای اعتباری نیز اقساط پرداختشده بهصورت خودکار به مشتری عودت داده میشود.)
نکته: درخواست لغو سفارش تنها از طریق پنل مدیریت فروشگاه اینترنتی (پذیرنده یا صاحب فروشگاه) قابل ثبت است و امکان ثبت آن از طریق پنل اسنپپی وجود ندارد. بنابراین، مشتریان باید تمامی درخواستهای مربوط به لغو سفارش و بازگشت وجه را از طریق پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنند.
منبع: لغو سفارش خریداری شده