پشتیبانی دمو نرم افزار

راه‌اندازی و شروع کار

پس از تهیه سیستم فروش‌گستر، اولین قدم‌ها برای ساخت فروشگاه آنلاین شما آغاز می‌شود. این بخش به شما کمک می‌کند تا با مراحل راه‌اندازی، اتصال دامنه و هاست، فعال‌سازی درگاه پرداخت و انجام تنظیمات اولیه آشنا شوید. راهنماها و پاسخ‌های این قسمت به‌گونه‌ای تهیه شده‌اند که حتی اگر برای اولین بار فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی می‌کنید، بتوانید به‌راحتی شروع کنید و در کمترین زمان فروش خود را آغاز نمایید.

  • تمامی ماژول‌های در دسترس در صفحه "مدیریت ماژول‌ها" موجود و قابل مشاهده هستند که میتوانید با مراجعه به آن اقدام به نصب و سپس تنظیمات کنید.

    پنل ادمین -> منو -> پیکربندی -> مدیریت ماژولها

  • در صورتی که ماژول ارتباط با سرویس های چت آنلاین را فراهم کرده باشید کافیست در یکی از سرویس های چت آنلاین که محبوبهای آن در توضیحات ماژول معرفی شده است ثبت نام کنید، پس از ورود به پنل کاربری در صفحه تنظیمات کد HTML را کپی کرده و در تنظیمات ماژول در سیستم فروش‌گستر درج کنید و در ماژول را  فعال فرمایید.

  • فرآیند راه اندازی درگاه بانکی به شرح زیر است:

    1. راه اندازی فروشگاه آنلاین بر روی دامین اصلی فروشگاه، به صورتی که فرآیند خرید مشتری به صورت کامل انجام شود.
    2. ثبت‌نام برای دریافت گواهی اینماد.
    3. ثبت درخواست درگاه پرداخت اینترنتی و ارائه مشخصات وبسایت در بانکی که حساب شما به آن متصل است.
    4. اطلاعاتی که از بانک دریافت کرده اید را در صفحه تنظیمات ماژول سرویس دهنده مربوطه وارد کنید.
    5. از طریق صفه روشهای پرداخت تنظیمات لازم برای آنرا انجام داده و فعال کنید.

  • به دو روش زیر میتوان هرگونه فایل را برای کالاها یا محصولات پیوست کرد تا کاربران یا مشتریان بتوانند آنرا دانلود کنند:

    1. در "صفحه ویرایش کالا -> بخش کالای قابل دانلود" گزینه فایل نمونه برای دانلود را انتخاب کرده و فایل را بارگذاری و تغییرات را ذخیره کنید. (این امکان ممکن است برای همه فعال نباشد.)
    2. برای مدیریت آسانتر و پیوست چندین فایل به کالا میتوانید از ماژول فایل پیوست کالا استفاده کنید.

  • در سیستم فروش‌گستر محدودیتی هنگام بارگذاری برای حجم و سایز تصاویر وجود ندارد. با این حال، توصیه می‌شود تمامی تصاویر محصولات، دسته‌بندی، وبلاگ، خیر یا غیره با حداقل عرض 1200 پیکسل و رزولوشن 72 dpi بارگذاری شوند. استفاده از تصاویر بزرگ‌تر باعث می‌شود در آینده نیاز کمتری به ویرایش یا بهبود کیفیت داشته باشید.

  • اگر پرداخت‌ها به‌صورت مقطعی انجام می‌شوند و فقط برای بعضی مشتریان ناموفق هستند، معمولاً مشکل به اینترنت کاربر یا اختلال موقت در سرویس بانکی مربوط می‌شود.

    اما اگر هیچ پرداختی با موفقیت انجام نمی‌شود یا بازگشت از درگاه به سایت به‌درستی صورت نمی‌گیرد، به‌احتمال زیاد مشکل از ماژول درگاه پرداخت یا تنظیمات سیستم است. در این حالت لازم است لاگ‌های سیستم بررسی شده و در صورت نیاز با پشتیبانی فروش‌گستر تماس گرفته شود.

  • سرویس ایمیل ارائه‌شده توسط فروش‌گستر تنها برای دامنه اصلی همان هاست فعال است.

    در صورتی که نیاز به استفاده از ایمیل روی چند دامنه مختلف دارید، لازم است سرویس ایمیل را به‌صورت مستقل از ارائه‌دهندگان تخصصی خدمات ایمیل تهیه نمایید.

  • برای بهبود تحویل ایمیل‌ها و جلوگیری از اسپم شدن، موارد زیر را بررسی نمایید:

    • بهینه‌سازی محتوای ایمیل‌ها و پرهیز از عبارات تبلیغاتی
    • افزودن ایمیل فروشگاه به لیست مخاطبین (Whitelist) گیرنده و انتقال ایمیل از Spam به Inbox
    • استفاده از سرویس ایمیل اختصاصی و حرفه‌ای (راهکار پیشنهادی) برای ارسال پایدار و کاهش کامل ریسک اسپم شدن

  • خیر. از آنجا که تمامی امکانات موردنیاز برای مدیریت فروشگاه از طریق پنل مدیریت فروش گستر در اختیار شما قرار دارد، هاست‌های ارائه‌شده توسط فروش گستر پنل مدیریت هاست (مانند cPanel یا DirectAdmin) ندارند.

    در صورتی که نیاز به انجام مواردی مانند آپلود فایل‌های حجیم، قرار دادن فایل در مسیر خاص یا سایر درخواست‌های مرتبط با هاست داشته باشید، کافی است از طریق تیکت پشتیبانی درخواست خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما، اقدامات لازم را انجام داده یا راهنمایی‌های موردنیاز را ارائه دهند.

  • تسویه‌ حساب‌های اسنپ‌پی معمولاً در سیکل‌های روزانه یا دوره‌ای انجام می‌شود. پس از ثبت موفق تراکنش، مبلغ پرداختی پس از عبور از دوره تسویه به حساب پذیرنده واریز می‌شود. نوع و زمان تسویه ممکن است بسته به نوع قرارداد، مدل همکاری یا سطح کاربری متفاوت باشد.

    منبع: مرکز پذیرندگان اسنپ‌پی – فرآیندهای مالی و گزارش‌گیری

  • در صورت لغو سفارش، مبلغ پرداخت‌شده در اسنپ‌پی به‌صورت خودکار به همان منبع پرداخت (کیف پول یا کارت بانکی) بازگردانده می‌شود. مدت زمان بازگشت وجه معمولاً بین چند دقیقه تا ۷۲ ساعت کاری است و به شبکه بانکی بستگی دارد.

    منبع: راهنمای رسمی لغو سفارش و بازگشت وجه اسنپ‌پی

  • در پرداخت‌های اقساطی، اسنپ‌پی فقط اقساط پرداخت‌شده را برگشت می‌دهد. بنابراین اگر مشتری دو قسط پرداخت کرده باشد، همان دو قسط به حساب او بازگردانده می‌شود و اقساط آینده به‌صورت خودکار لغو می‌گردند.

    منبع: بخش فرآیند بازگشت وجه در خریدهای اعتباری