یکی از بخش‌های بسیار مهم در راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی، انتخاب درست و هدفمند ایمیل‌های فروشگاه است. شاید در نگاه اول این موضوع ساده به‌نظر برسد، اما انتخاب ایمیل‌های مناسب برای واحدهای مختلف فروشگاه نه‌تنها ارتباط با مشتریان را ساده‌تر و حرفه‌ای‌تر می‌کند، بلکه تأثیر مستقیمی بر اعتماد کاربران، برندینگ و حتی امنیت اطلاعات دارد.
در این مقاله به شما آموزش می‌دهیم که ایمیل فروشگاه چی بزنیم، چه ساختاری بهتر است، و چه آدرس‌هایی برای بخش‌های مختلف فروشگاه لازم و محبوب هستند. همچنین یک لیست کاربردی و پیشنهادی از ایمیل‌های رایج فروشگاه اینترنتی را همراه با کاربرد هرکدام در اختیارتان قرار می‌دهیم.
چرا ایمیل فروشگاه اهمیت دارد؟
قبل از اینکه برویم سراغ انتخاب نام، بهتر است بدانید چرا اصلاً باید برای فروشگاه اینترنتی خود، ایمیل‌های اختصاصی داشته باشید:
- اعتمادسازی: وقتی مشتری از ایمیلی مثل
info@yourstore.comیاsupport@yourstore.comپیام دریافت می‌کند، اعتماد بیشتری نسبت به استفاده از ایمیل‌های عمومی مانند Gmail یا Yahoo دارد. - تفکیک امور: با داشتن ایمیل‌های مجزا برای بخش‌های مختلف (پشتیبانی، فروش، امور مالی و...) مدیریت درخواست‌ها سریع‌تر و آسان‌تر می‌شود.
- حرفه‌ای بودن برند: استفاده از ایمیل‌های رسمی، نشان می‌دهد که فروشگاه شما حرفه‌ای اداره می‌شود.
- امنیت اطلاعات: کنترل کامل بر روی دامنه ایمیل‌ها، از نظر امنیت بسیار مهم‌تر از استفاده از ایمیل‌های شخصی یا عمومی است.
ساختار استاندارد ایمیل فروشگاه اینترنتی
ایمیل فروشگاه معمولاً از دو بخش اصلی تشکیل می‌شود:
username@yourstore.com
- بخش اول (username): مربوط به نقش یا کارکرد ایمیل است.
- بخش دوم (دامنه): بهتر است همان دامنه سایت فروشگاه باشد.
برای مثال:
info@polishi.comsupport@forevershop.ir
ایمیل فروشگاه چی بزنیم؟ لیست ایمیل‌های ضروری و کاربردی برای فروشگاه‌های اینترنتی
در این بخش لیستی از رایج‌ترین و کاربردی‌ترین ایمیل‌هایی که اکثر فروشگاه‌های موفق استفاده می‌کنند، آورده‌ایم. می‌توانید بر اساس نیازتان از این لیست استفاده کرده و آن را سفارشی‌سازی کنید.
| آدرس ایمیل پیشنهادی | کاربرد / توضیح | نکات و توصیه‌ها |
|---|---|---|
| info@yourstore.com | ارتباط عمومی با فروشگاه | برای معرفی اولیه و پاسخ به سوالات عمومی مناسب است. |
| support@yourstore.com | پشتیبانی مشتریان | حتماً با سیستم تیکت یا CRM متصل شود. |
| sales@yourstore.com | دریافت سفارشات یا ارتباطات فروش | برای درخواست‌های خرید عمده یا مشاوره خرید مناسب است. |
| payment@yourstore.com | پیگیری مسائل مالی | برای ارسال اطلاعات واریز یا پیگیری فاکتورها عالی است. |
| order@yourstore.com | اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش‌ها | درگاه ارسال اتوماتیک فاکتور و وضعیت سفارش. |
| returns@yourstore.com | مرجوعی کالا | برای درخواست‌های بازگشت کالا یا گارانتی. |
| marketing@yourstore.com | کمپین‌های تبلیغاتی و ارتباط با رسانه‌ها | برای ارسال ایمیل مارکتینگ یا همکاری تبلیغاتی. |
| hr@yourstore.com | منابع انسانی و استخدام | اگر تیم دارید یا استخدام می‌کنید. |
| ceo@yourstore.com | مدیریت کل یا ارتباط‌های خاص | اختیاری، بیشتر برای شرکت‌های بزرگ. |
| noreply@yourstore.com | ارسال‌های اتوماتیک (مثلاً تأیید سفارش) | حتماً در ایمیل ذکر شود که پاسخ‌گویی ندارد. |
نکات مهم در انتخاب نام ایمیل‌های فروشگاه
- سادگی و خوانایی: سعی کنید از نام‌های انگلیسی رایج و کوتاه استفاده کنید. مثلاً
supportبهتر ازsupportingteamاست. - عدم استفاده از ایمیل شخصی: هیچ‌وقت برای ارتباطات رسمی فروشگاه، از ایمیل‌هایی مثل
mohammad1234@gmail.comاستفاده نکنید. - یکپارچگی در نام‌گذاری: مثلاً اگر یک ایمیل را
support@yourstore.comمی‌گذارید، حتماً بقیه ایمیل‌ها را هم در همین سبک تنظیم کنید. - امنیت ایمیل‌ها: حتماً ایمیل‌ها را با رمز عبور قوی و دو مرحله‌ای محافظت کنید.
- اتصال به نرم‌افزار CRM یا Helpdesk: اگر فروشگاه بزرگ یا متوسط دارید، ایمیل‌ها باید به یک سیستم مدیریت مشتری متصل باشند.
تاثیر انتخاب ایمیل درست بر سئو و برندینگ
هرچند که ایمیل مستقیماً بر سئو تأثیر ندارد، اما به طور غیرمستقیم در بهبود تجربه کاربری و افزایش نرخ اعتماد کاربران مؤثر است. همچنین داشتن ایمیل‌های رسمی در صفحات تماس با ما یا فوتر سایت، یکی از نشانه‌های اعتبار وب‌سایت نزد موتورهای جستجو مانند گوگل است.
پرسش‌های پرتکرار کاربران: (FAQ)
۱. ایمیل فروشگاه چی بزنیم که حرفه‌ای باشه؟
بهترین کار اینه که از ساختار دامنه خودتون استفاده کنید و برای هر بخش فروشگاه یک ایمیل مجزا تعریف کنید. مثل: support@yourstore.com.
۲. آیا میشه از Gmail استفاده کنیم؟
از نظر فنی بله، ولی از نظر حرفه‌ای بودن برند توصیه نمی‌شود. مخصوصاً اگر فروشگاه شما در حال رشد است یا روی برندینگ تمرکز دارید.
۳. چطور ایمیل‌های فروشگاه رو بسازیم؟
اگر هاست cPanel دارید، از بخش Email Accounts به راحتی قابل ایجاد است. یا می‌تونید از سرویس‌هایی مثل Zoho Mail یا Google Workspace استفاده کنید و اگر مشتری فروش گستر هستید کافیه به واحد پشتیبانی در این خصوص یک تیکت ثبت کنید.
جمع‌بندی
داشتن ایمیل‌های مشخص و حرفه‌ای برای بخش‌های مختلف فروشگاه اینترنتی، یکی از مهم‌ترین قدم‌ها در مسیر حرفه‌ای شدن کسب‌وکار آنلاین شماست. حالا که می‌دانید ایمیل فروشگاه چی بزنیم و چه ساختاری برای هر بخش مناسب است، وقت آن رسیده که همین امروز ایمیل‌های فروشگاه خود را راه‌اندازی کرده و در صفحات مختلف سایت قرار دهید.
نظر خود را بنویسید